Política de reembolso
📋 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — CLIPSMART
🔄 Plazo de Devolución
Disponemos de una política de devolución de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del artículo. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución. Esta política aplica a clientes de todo el mundo (worldwide).
✅ Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Sin usar y sin señales de uso
- Con todas sus etiquetas originales intactas
- En su embalaje original sin daños
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones dará lugar al rechazo automático de la devolución.
📩 Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a través de:
No se aceptará ningún artículo devuelto sin autorización previa por escrito de nuestra parte. Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados y devueltos al remitente.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones de envío y, cuando aplique, una etiqueta de devolución.
⚠️ Daños, Defectos o Artículo Incorrecto
Si al recibir tu pedido el artículo presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde al producto solicitado, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, contactándonos a:
Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos una solución apropiada que puede incluir reemplazo, crédito o reembolso según corresponda. Pasadas las 48 horas sin notificación, ClipSmart no podrá responsabilizarse de daños reportados con posterioridad.
🚫 Artículos No Sujetos a Devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de higiene o cuidado personal
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
🔁 Cambios
Para realizar un cambio, deberá seguirse el proceso de devolución estándar. Una vez aprobada y procesada la devolución, el cliente podrá realizar una nueva compra de forma independiente. ClipSmart no realiza cambios directos de productos.
🇪🇺 Derecho de Desistimiento — Unión Europea
Para clientes ubicados en la Unión Europea, y de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor, se reconoce el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto al comprobante de compra.
💰 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
En caso de aprobación:
- El reembolso se procesará en la forma de pago original
- El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
- Los tiempos pueden variar según el banco o entidad emisora de la tarjeta
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos a:
⚖️ Limitación de Responsabilidad
ClipSmart no se hace responsable de:
- Retrasos en la devolución causados por el servicio postal o aduanas
- Paquetes perdidos durante el envío de devolución sin número de seguimiento
- Daños producidos por uso inadecuado del producto
Recomendamos siempre utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para las devoluciones.
📅 Política vigente y sujeta a actualizaciones. Ante cualquier duda, contáctanos en clipsmart@use.startmail.com